NetExtender_Troubleshooting

Dell SonicWALL SRA NetExtender ユーティリティのトラブルシューティング情報を以下の表に示します。

Table 1 NetExtenderをインストールできない

問題

解決法

NetExtenderをインストールできない

1.: OSのバージョンを確認します。 NetExtenderは、ウィンドウズ2000またはそれ以降のバージョン、アップルJava1.6.0 10以降を持つMac OSX 10.5、そしてFedora CoreとUbuntuに加えLinux OpenSUSEに対応しています。 Linuxは、i386デストリビューションとSun Java1.6.0 10以降が必要です。

2.: ユーザが管理者権限を持っていることを確認します。 NetExtenderをインストールおよび実行するには、管理者権限のあるユーザアカウントを使用する必要があります。

3.: インターネットエクスプローラまたはサードパーティ製の遮断プログラムによってActiveXが遮断されていないかどうかを確認します。

4.: 上記によっても問題が解決しない場合は、以下の情報を取得してサポートまで連絡してください。

– デバイスマネージャから取得したDell SonicWALL SRA NetExtenderアダプタのバージョン情報。

– C:\Program files\SonicWALL\SSL-VPN\NetExtender.dbgにあるログファイル。

– ウィンドウズのコントロールパネルの「管理ツール」フォルダにある「イベントビューア」から取得したイベントログ。
アプリケーションおよびシステムイベントを選択し、「操作 > ログファイルの名前を付けて保存」メニューを使って、イベントをログファイルに保存します。

NetExtenderの接続エントリを作成できない: :

問題

解決法

NetExtenderの接続エントリを作成できない

1.: 「デバイスマネージャ」を開いて、Dell SonicWALL SRA NetExtenderアダプタが正しくインストールされているかどうかを確認します。正しくインストールされていない場合は、デバイスリストからアダプタを削除し、コンピュータを再起動して、NetExtenderを再度インストールします。

2.: 「コントロールパネル > 管理ツール > サービス」を選択し、ウィンドウズのサービスマネージャを開きます。「Remote Access Auto Connection Manager」および「Remote Access Connection Manager」を探して、この2つのサービスが開始されているかどうかを確認します。開始されていない場合は、それらが自動で開始するように設定し、コンピュータを再起動して、NetExtenderを再度インストールします。

3.: 別のダイヤルアップ接続が使用中でないかどうかを確認します。使用中の場合は、その接続を切断し、コンピュータを再起動して、NetExtenderを再度インストールします。

4.: 上記によっても問題が解決しない場合は、以下の情報を取得してサポートまで連絡してください。

– デバイスマネージャから取得したDell SonicWALL SRA NetExtenderアダプタのバージョン情報。

– C:\Program files\SonicWALL\SSL-VPN\NetExtender.dbgにあるログファイル。

– 「コントロールパネル > 管理ツール > イベントビューア」から取得したイベントログ。「アプリケーションおよびシステム」イベントを選択し、「操作 > ログファイルの名前を付けて保存」メニューを使って、イベントをログファイルに保存します。

NetExtenderで接続できない

問題

解決法

NetExtenderで接続できない

2.: ネットワーク接続を開いて、Dell SonicWALL SRA NetExtenderのダイヤルアップ接続エントリが作成されているかどうかを確認します。作成されていない場合は、コンピュータを再起動し、NetExtenderを再度インストールします。

3.: : 別のダイヤルアップ接続が使用中でないかどうかを確認します。使用中の場合は、その接続を切断し、コンピュータを再起動して、NetExtenderを再度接続します。

4.: 上記によっても問題が解決しない場合は、以下の情報を取得してサポートまで連絡してください。

– デバイスマネージャから取得したDell SonicWALL SRA NetExtenderアダプタのバージョン情報。

– C:\Program files\SonicWALL\SSL-VPN\NetExtender.dbgにあるログファイル。

接続後にNetExtenderでブルースクリーンエラーが発生する

問題

解決法

接続後にNetExtenderでブルースクリーンエラーが発生する

1.: NetExtenderをアンインストールし、コンピュータを再起動して、最新バージョンのNetExtenderを再インストールします。

2.: 以下の情報を取得してサポートまで連絡してください。

– デバイスマネージャから取得したDell SonicWALL SRA NetExtenderアダプタのバージョン情報。

– C:\Program files\SonicWALL\SSL-VPN\NetExtender.dbgにあるログファイル。

– C:\Windows\MEMORY.DMPにあるウィンドウズのメモリダンプファイル。このファイルが見つからない場合は、「システムのプロパティ」を開いて、「詳細」タブの「起動/回復」ボタンを選択します。「デバッグ情報の書き込み」プルダウンメニューで、「完全メモリダンプ」、「カーネルメモリダンプ」、または「最小メモリダンプ」を選択します。もちろん、ダンプファイルを取得するには、ブルースクリーンエラーを再現する必要もあります。