NetExtender_Troubleshooting

NetExtender 疑难解答

有关 Dell SonicWALL SRA NetExtender 实用程序疑难解答信息，请参阅下表。

Table 27 NetExtender 无法安装

问题

解决方案

NetExtender 无法安装

1.检查您的操作系统版本，NetExtender 仅支持 Win2000 或更高版本、配置 Apple Java 1.6.0_10(或更高版本)的 Mac OS X 10.5 或更高版本， Linux OpenSUSE、Fedora Core 和 Ubuntu。要求安装兼容 i386 的 Linux 发行版以及 Sun Java 1.6.0_10+。

2.检查用户是否有拥有管理员权限，NetExtender 只能在具有管理员权限的用户帐户下进行安装和运行。

3.检查 ActiveX 是否被 Internet Explorer 或第三方拦截器阻止。

4.如果问题仍存在，可获知以下信息并发送到技术支持部门：

– 设备管理器中 Dell SonicWALL SRA NetExtender 适配器的版本。

– 位于 C:\Program files\SonicWALL\SRA\NetExtender.dbg 的日志文件。

– 在 Windows 控制面板的“管理工具”文件夹下查找到的“事件查看器”中的事件日志。选择“应用程序和系统”事件并使用“操作/日志文件另存为...”菜单，将事件保存到日志文件中。

Table 28 无法创建 NetExtender 连接条目: :

问题

解决方案

无法创建 NetExtender
连接条目。

1.导航至设备管理器并检查 Dell SonicWALL SRA NetExtender 适配器是否已成功安装。如未成功安装，删除设备列表中的适配器，重启机器并再次安装 NetExtender。

2.导航至“控制面板 > 管理工具 > 服务”下的 Windows 服务管理器。查找“远程访问自动连接管理器”和“远程访问连接管理器”查看这两项服务是否已启动。如未启动，将其设置为自动启动，重启机器并再次安装 NetExtender。

3.检查是否在使用另一种拨号连接方式。如果是，断开该连接，重启机器并再次安装 NetExtender。

4.如果问题仍存在，可获知以下信息并发送到技术支持部门：

– 设备管理器中 Dell SonicWALL SRA NetExtender 适配器的版本。

– 位于 C:\Program files\SonicWALL\SRA\NetExtender.dbg 的日志文件。

– “控制面板 > 管理工具 > 事件查看器”中的事件日志。选择“应用程序和系统”事件并使用“操作/日志文件另存为...”菜单，将事件保存到日志文件中。

Table 29 无法连接 NetExtender

问题

解决方案

无法连接 NetExtender。

1.导航至设备管理器并检查 Dell SonicWALL SRA NetExtender 适配器是否已成功安装。如未成功安装，删除设备列表中的适配器，重启机器并再次安装 NetExtender。

2.导航至网络连接，检查是否已创建 Dell SonicWALL SRA NetExtender 拨号条目。如未创建，重启机器并再次安装 NetExtender。

3.: 检查是否在使用另一种拨号连接，如果是，断开该连接、重启机器并再次连接 NetExtender。

4.如果问题仍存在，可获知以下信息并发送到技术支持部门：

– 设备管理器中 Dell SonicWALL SRA NetExtender 适配器的版本。

– 位于 C:\Program files\SonicWALL\SRA\NetExtender.dbg 的日志文件。

Table 30 连接后 NetExtender 蓝屏死机

问题

解决方案

连接后 NetExtender
蓝屏死机。

1.卸载 NetExtender，重启机器，重新安装最新版本的 NetExtender。

2.获知以下信息并将其发送到技术支持部门：

– 设备管理器中 Dell SonicWALL SRA NetExtender 适配器的版本。

– 位于 C:\Program files\SonicWALL\SRA\NetExtender.dbg 的日志文件。

– 位于 C:\Windows\MEMORY.DMP 的 Windows 内存转储文件。如果您无法找到此文件，那么您需要打开系统属性，单击高级选项卡下的启动和恢复设置按钮。选择“写入调试信息”下拉列表中的“完全内存转储”、“核心内存转储”或“小型内存转储”。当然，您还需要再现蓝屏死机，以获得转储文件。